Обмен и возврат
Если товар не подошёл или оказался с дефектом — поможем обменять или вернуть деньги. Ниже — сроки, условия и порядок действий.
0 дней
на возврат покупки из магазина
0 дней
на возврат онлайн-заказа
до 0 дней
срок возврата денег
0%
возврат при браке, включая доставку
Что у вас за случай
Условия возврата
Не подошёл или передумали
Срок: 14 дней при покупке в магазине · 7 дней с момента
получения для онлайн-заказа.
- Сохранены потребительские свойства и товарный вид
- Нет следов использования и носки
- Целы оригинальная упаковка и ярлыки
- Есть чек или иной документ об оплате
Возврат денег
Стоимость товара
Возвращаем цену товара. Стоимость доставки при возврате товара надлежащего
качества не компенсируется.
Обнаружен дефект или брак
Срок: в течение гарантийного срока на товар (зависит от модели и
производителя).
- Свяжитесь с нами и опишите дефект — поможем оформить возврат или обмен
- Товар принимается на проверку качества
- На время проверки возможен обмен на аналогичный товар
Возврат денег
100% + доставка
При подтверждённом браке возвращаем полную стоимость товара и компенсируем
расходы на доставку — и к вам, и обратно.
Порядок действий
Как вернуть товар
1
Сообщите о возврате
Позвоните 8 (800) 555-89-67 или напишите на return@zimnie.com. Для онлайн-заказов — в
течение 7 дней с момента получения.
2
Заполните заявление на возврат
Поможем с бланком — отправим шаблон на почту или подготовим в магазине.
3
Подготовьте документы
Паспорт (или иное удостоверение личности), чек или документ об оплате,
банковскую карту — если оплата была картой.
4
Передайте товар
Принесите в магазин в ТВЦ «Экстрим» (ул. Смольная, 63Б) или отправьте
транспортной компанией СДЭК.
5
Получите деньги
Наличными в магазине — в день обращения (от 3 дней после покупки). На карту или
счёт — обычно 3–5 рабочих дней, максимум 10 дней с момента получения нами товара и
заявления.
Что взять с собой
Документы для возврата
Удостоверение личности
Паспорт, военный билет или водительское удостоверение.
Чек или документ об оплате
Нет чека — не страшно: подтвердим покупку по нашим записям.
Банковская карта
Та же карта, которой оплачивали — для возврата средств безналичным способом.
Что нельзя вернуть или обменять
Товары надлежащего качества из перечня личной гигиены обмену и возврату не подлежат:
КупальникиПлавкиНижнее бельёНоски
Частые вопросы
Вопрос-ответ
Да. Отсутствие чека не лишает вас права на возврат — мы подтвердим покупку по
своим записям.
При возврате товара надлежащего качества доставка не компенсируется.
При браке возвращаем полную стоимость и расходы на доставку — и к вам, и обратно.
Максимум 10 дней с момента получения нами товара и заявления.
Наличными в магазине — в день обращения, на карту — обычно 3–5 рабочих дней.
В течение 7 дней с момента получения напишите на return@zimnie.com
— пришлём бланк заявления и расскажем, как отправить товар.
Купальники, плавки, нижнее бельё и носки надлежащего качества — обмену и
возврату не подлежат.
Поможем с возвратом
Подскажем по срокам и оформим заявление. Колл-центр работает круглосуточно.